Política de reembolso

Lamentamos saber que no estás satisfecho con tu pedido. Queremos que el proceso de devolución sea lo más sencillo posible para ti.

DAÑOS Y PROBLEMAS
Por favor, revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un producto equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Puedes devolver tu pedido dentro de los 30 días posteriores a la recepción.
Ten en cuenta que los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente. Nuestro almacén central está ubicado en Asia, por lo que los costos de envío pueden ser elevados. El costo de la devolución suele estar entre 20 y 40 EUR (puede ser mayor si pediste varios artículos). Recomendamos usar un servicio con número de seguimiento (Track & Trace), ya que no podemos responsabilizarnos de devoluciones extraviadas.

Sigue estos 3 pasos sencillos para devolver tu producto:

Paso 1: Contáctanos
Envíanos un correo a https://elenagirona.es/pages/contact con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te guiaremos en los siguientes pasos.

Paso 2: Envía tu paquete
Una vez recibidas nuestras instrucciones, devuelve los artículos a la dirección que te indiquemos. Asegúrate de usar un método de envío con código de seguimiento. Como remitente, eres responsable de la devolución, por lo que te recomendamos encarecidamente elegir una opción rastreable.

Paso 3: Recibe tu reembolso
Cuando recibamos tu devolución en buen estado, procesaremos el reembolso en tu cuenta bancaria en un plazo de 14 días hábiles.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN
Entendemos que a veces puedes reconsiderar tu compra. Sin embargo, ten en cuenta que las cancelaciones solo son posibles dentro de la 1 hora posterior a la compra.
Después de ese periodo, si aún deseas cancelar, podrás devolver el pedido en cuanto lo recibas. Si todo se devuelve en buen estado, procederemos al reembolso inmediato.

Para cualquier consulta o asistencia, contáctanos en https://elenagirona.es/pages/contact.

POLÍTICA DE CAMBIOS
La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra del producto que quieras.
En algunos casos ofrecemos cambios de talla gratuitos. Si la prenda no te queda bien, envíanos un correo y veremos qué podemos hacer.
En cuanto a cambios de variante/color/producto, el cliente debe gestionarlo devolviendo el artículo y realizando un nuevo pedido.

Notas importantes:

  • Para poder recibir un reembolso o cambio, el producto devuelto debe estar en su estado original, con todas las etiquetas y sin signos de uso.

  • Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si consideramos que los artículos han sido usados o dañados fuera de nuestro control.

  • Todas las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén central en Asia, a cargo del cliente.

  • Si la devolución es causada por el consumidor, el cliente será responsable de los gastos de envío, cuyo monto dependerá de la empresa de mensajería elegida.

Si tienes preguntas o necesitas más ayuda, contáctanos en https://elenagirona.es/pages/contact.

EXCEPCIONES / ARTÍCULOS NO DEVOLVIBLES
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como productos perecederos (alimentos, flores o plantas), productos personalizados (pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como cosméticos). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Por favor, contáctanos si tienes dudas sobre tu artículo en particular.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.